Respon Masukan Konsumen Online dengan Cermat

Views :486 Times

Senin, 14 Mei 2012 14:10

Tak peduli apakah Anda pengusaha kecil atau entrepreneur berpengalaman yang telah berada di puncak kesuksesan, , masukan konsumen tetaplah penting. Namun, bisa jadi sangat sukar untuk memilah-milah masukan yang diberikan konsumen secara online karena demikian banyak dan frekuensinya yang sering. Evaluasi apa yang memiliki nilai dan mana yang kurang memberikan kontribusi positif? Pertimbangkan poin-poin berikut ini saat berhadapan dengan masukan negatif dari konsumen: Cari solusi: Berikan tanggapan dan tawarkan cara untuk membalik situasi yang ada. Selalu berupaya untuk memecahkan masalah dengan kepala dingin dan itikad baik. Jangan perlakukan semua komentar dengan cara yang sama: Ulasan yang dipublikasikan secara anonim seharusnya tidak pernah diperlakukan sama seperti kita memperlakukan sebuah komentar yang disertai nama yang jelas dan nyata. Undang konsumen untuk berkomentar: Jika Anda merasa lebih terbuka terhadap masukan, mungkinAnda dapat lebih membuka diri terhadap masukan positif. Ciptakan forum untuk berdiskusi mengenai produk atau layanan, ijinkan pelanggan/ konsumen untuk mengirimkan video berisi testimoni, dan persilakan konsumen untuk berinteraksi via jejaring sosial. (*AP)

Sumber:
http://ciputraentrepreneurship.com/tips-bisnis/53-pelayanan-konsumen/16837-respon-masukan-konsumen-online-dengan-cermat.html